التسويق عبر الإنترنت (المعروف أيضًا باسم التسويق الإلكتروني) هو مصطلح شامل يستخدم لوصف الأنشطة التسويقية التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت. لهذا السبب ، يشمل التسويق اونلاين مجموعة واسعة من الاستراتيجيات والتكتيكات ، مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى والدفع لكل نقرة وتحسين محرك البحث.
ما الفرق بين التسويق عبر الإنترنت والتسويق الرقمي؟
على الرغم من أن المسوقين غالبًا ما يستخدمون هذه المصطلحات بالتبادل ، إلا أن هناك اختلافات دقيقة بين التسويق اونلاين والتسويق الرقمي. في الأساس ، يعد التسويق الرقمي مصطلحًا واسعًا لاستراتيجيات التسويق التي تستفيد من القنوات الرقمية للترويج للمنتجات أو الخدمات ، من الإعلانات التلفزيونية واللوحات الإعلانية إلى منصات الوسائط الاجتماعية وحملات الدفع لكل نقرة. وهذا يعني أن التسويق الرقمي لا يقتصر على الإنترنت.
في المقابل ، يشير التسويق عبر الإنترنت إلى مجموعة من استراتيجيات التسويق التي يتم تنفيذها حصريًا عبر الإنترنت. وهذا يجعلها مجموعة فرعية من التسويق الرقمي ، لكنها في الحقيقة عامل أساسي ، حيث أن معظم استراتيجيات التسويق الرقمي تقع ضمن حدود التسويق عبر الويب.
كيف تنشئ استراتيجية تسويق عبر الإنترنت؟
يمكنك اتباع هذه الخطوات لإنشاء استراتيجية تسويق وظيفية عبر الإنترنت:
إجراء أبحاث السوق
تعتبر أبحاث السوق هي الخطوة الأولى في تطوير استراتيجية تسويق عبر الإنترنت ناجحة. الهدف من أبحاث السوق هو تحديد الجمهور المستهدف لأعمالك ومعرفة القنوات التي يستخدمونها على الإنترنت. من خلال أبحاث السوق ، يمكنك أيضًا اكتشاف طرق التسويق عبر الإنترنت التي يستخدمها المنافسون ومدى فعالية استراتيجيات التسويق هذه. يمكن أن تساعد أبحاث السوق أيضًا في تقليل نطاق فشل الأعمال المحتمل.
تحديد الأهداف الأولية
باستخدام المعلومات التي تحصل عليها من أبحاث السوق ، حدد أهداف التسويق وأهداف الشركة التي تروج لها. اختر القنوات التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى الجمهور المستهدف للشركة ومعالجة أهدافهم التسويقية الأساسية. على سبيل المثال ، قد تقرر أن الشركة بحاجة إلى وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، وموقع ويب وظيفي به مدونة نشطة واستراتيجية تحسين محرك البحث إذا كانوا يريدون الوصول إلى مستخدمي الإنترنت الذين ينتمون إلى فئات عمرية مختلفة.
تحديد الميزانية
بمجرد أن تعرف ما هي متطلبات التسويق عبر الإنترنت للشركة ، يمكنك تعيين ميزانية لها تمثل العمليات المتقطعة. إذا كانت ميزانيتك التسويقية الأولية لا تغطي تكلفة جميع الطرق التي ترغب في تجربتها ، فابدأ بإستراتيجية واحدة أو اثنتين واتخذ قرارات بناءً على أدائها. يمكنك زيادة ميزانية التسويق تدريجياً عندما تبدأ في تلقي عوائد على استثمارك الأولي.
تطوير موقع سهل الاستخدام
يمكن أن يكون موقع الشركة على الويب بمثابة النظام الأساسي لجميع حملات التسويق اونلاين. تهدف استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت إلى توجيه المزيد من الزيارات إلى الموقع وحث المستخدمين على اتخاذ إجراءات محددة أثناء وجودهم هناك. قد يشمل ذلك التسجيل في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو شراء منتج أو خدمة. يمكن أن يؤدي موقع الويب الذي يسهل التنقل فيه إلى تحسين تفاعل المستخدم والتأكد من بقاء المستخدمين المهتمين على النظام الأساسي الخاص بك لفترة طويلة من الوقت.
تحسين موقع الويب الخاص بك
عندما تنتهي من تطوير موقع ويب سهل الاستخدام وتكون جاهزًا لجذب حركة المرور إلى موقع العميل ، يمكنك تحسين محتواه لاستعلامات البحث الشائعة. من خلال القيام بإنشاء استراتيجية لتحسين محركات البحث وتحديد الكلمات الرئيسية التي ترغب في استهدافها بالمحتوى الخاص بك. ثم تجهيز المحتوى الخاص بك مستخدماًُ الكلمات الرئيسية التي يتم البحث عنها بشكل شائع من قبل مستخدمي الإنترنت.
إنشاء حسابات الشركة على منصات التواصل الاجتماعي
قم بإنشاء حساب شركة على نظام أساسي واحد على الأقل للشبكات الاجتماعية لتحسين مشاركة المستخدم والحصول على ملاحظات واستفسارات في الوقت المناسب. تمتلك العديد من الشركات حسابات تعريفية على منصات وسائط اجتماعية متعددة وقد تختار استراتيجيات مختلفة لمنصات مختلفة. ضع في اعتبارك منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها ، ثم قم بتطوير استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تناسب نشاط المستخدم على تلك المنصات.
تحديد المزيد من قنوات التسويق عبر الإنترنت
بمجرد أن يكون لديك موقع ويب سهل الاستخدام وقمت بإنشاء حسابات تعريفية عبر وسائل التواصل الإجتماعي للشركة ، حدد الأنواع الأخرى من حملات التسويق عبر الإنترنت التي تريد دمجها في استراتيجيتك. يمكنك البدء باستراتيجيتين أو اثنين وتوظيفهما في وقت واحد ، أو واحدة تلو الأخرى ، لاختبار فعاليتها. على سبيل المثال ، يمكنك البدء من خلال زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بالعميل من خلال حملة الدفع لكل نقرة على وسائل التواصل الاجتماعي والمتابعة بحملة تحسين محركات البحث (SEO) قبل إطلاق رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني بعد بضعة أشهر.
قياس ومراجعة وتحليل النتائج
بعد تنفيذ استراتيجيتك التسويقية عبر الإنترنت ، تتبع بعناية قياس نتائج جهودك. هناك العديد من الأدوات المتاحة عبر الإنترنت والتي يمكن أن تساعدك في تتبع فعالية كل عنصر من عناصر استراتيجية التسويق الخاصة بك على الإنترنت. قم بتحليل النتائج لتحديد الاستراتيجيات التسويقية التي لها أكبر تأثير وأيها تحتاج إلى تحسين.
أهمية التسويق الإلكتروني
إنه يساعد الشركات على البقاء على اطلاع دائم وأن تكون على المسار الصحيح مع الاتجاهات المتغيرة ومتطلبات العملاء. يتضح في المقام الأول أن التحقق من احتياجات العملاء هو عملية أساسية يتم دراستها بشكل روتيني لتحسين المنتجات الحالية وتقديم منتجات جديدة بناءً على التغييرات. وبالتالي ، يساهم التسويق في إنتاج منتجات وخدمات أفضل للمستهلكين وابتكارها وفقًا للاتجاهات اليومية.
يحتل التسويق الالكتروني مكانة أساسية في تنمية الاقتصاد ونمو الأعمال. إنه لا يعزز فقط مبيعات الشركة ولكن في نفس الوقت ، حيث أنه يولد عددًا كبيرًا من فرص العمل مثل الإعلان والتعبئة والنقل وما إلى ذلك ، مما يؤدي إلى تسريع اقتصاد الدولة أيضًا.
كما أنه يساعد ويدعم الأعمال من خلال مضاعفة حجم مبيعاتها ، وتحديد الإيرادات وضمان نجاحها في نظرة أوسع. يساعد التسويق أيضًا في مواجهة المنافسين بشكل فعال. إنه يبني القيمة الاسمية للشركة وسمعتها. للاستيلاء على السوق العامة ، يهدف استراتيجية التسويق إلى إنشاء علامة تجارية تساعد في استدعاء المنتج وتقييم الاسم والاعتراف به.
أهم 3 أسباب لدمج التسويق عبر الإنترنت في التسويق الحديث
يزيد من انتشار الشركة
في الأيام الماضية ، اقتصرت معظم الشركات على موقع واحد، اليوم ، ، يمكن أن تكون المؤسسة مرئية لملايين الأشخاص في وقت واحد من خلال مواقع رقمية متعددة. إن إنشاء وجود قوي على الإنترنت من خلال موقع ويب ، أو مدونة ، أو إعلانات مدفوعة ، أو منصات وسائط اجتماعية ، وما إلى ذلك ، يسمح للمؤسسات بتوسيع نطاق ظهورها بطرق كان يُعتقد سابقًا أنها مستحيلة.
يسمح بالتواصل ثنائي الاتجاه مع العملاء
مكن الإنترنت من صعود المستهلك الذكي. لم تعد الشركات هي الوحيدة التي تحدد كيفية ظهور علاماتها التجارية ومنتجاتها وخدماتها ؛ المستهلكين أيضا. من خلال قنوات التواصل الاجتماعي ، ولوحات التقييم والمراجعة ، والمنتديات ، يمكن للمستهلكين التواصل مع المستهلكين الآخرين ، وإعطاء موافقتهم أو رفضهم لمنتج أو خدمة ، والتأثير على قرارات الشراء للعملاء المحتملين. يمكن للمستهلكين أيضًا التواصل مباشرة مع الشركات والعكس صحيح.
من خلال البقاء على اتصال مع العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، والعروض الشخصية ، ورسائل الشكر ، يمكن للمؤسسات بناء العلاقات وإنشاء شعور ولاء المجتمع حول علامتها التجارية.
يتيح إجراء المزيد من أبحاث السوق التفصيلية
يعد إجراء بحث حول التفضيلات والعادات والتركيبة السكانية للمستهلكين جزءًا مهمًا من التسويق. من الصعب استهداف الجمهور المناسب إذا لم يتم جمع المعلومات الصحيحة وتوثيقها أولاً. بالإضافة إلى ذلك ، من الصعب إنشاء وتقديم المنتجات أو الخدمات المناسبة ، إذا كانت المؤسسة لا تعرف من هم عملاؤها ، وماذا يريدون ، والمبلغ الذي يرغبون في دفعه مقابل ذلك ، ومن هم منافسيهم في الصناعة. يحتوي الإنترنت على ثروة من بوابات الموارد والأدوات التي تسمح للمسوقين بجمع بيانات أكثر دقة عن المستهلكين وتتبع نشاطهم وتفضيلاتهم.
أنواع التسويق عبر الإنترنت
التسويق عبر البريد الإلكتروني
تسمح هذه القناة ببناء علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين الذين اختاروا تلقي رسائل البريد الإلكتروني منك. يمكنك إنشاء قائمتك البريدية عن طريق وضع نماذج الاشتراك على موقعك على الويب أو مدونتك ، واعدًا بتقديم محتوى وعروض ذات صلة عالية في مقابل عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين.
رحب بالمشتركين الجدد من خلال بريد إلكتروني ترحيبي آلي و من خلال الرسائل الإخبارية المخصصة العادية. لجعلها شخصية كما يتوقع المستخدمون ، استفد من البيانات التي يشاركونها معك عند الاشتراك أو ببساطة استخدم أنماط سلوكهم.
للنجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى العمل مع مرسل بريد إلكتروني جماعي موثوق به ، والذي سيهتم بالجانب التقني للأشياء ويجعل إرسال رسائل بريد إلكتروني رائعة.
من الضروري التركيز على نهج يركز على العميل في التسويق عبر البريد الإلكتروني - فهذه هي الطريقة التي ستساعد بها الناس على الوثوق بك.
تحسين محرك البحث
هذه القناة مفيدة للغاية بسبب طبيعة التسوق الحديث: يبحث معظمنا عن معلومات لمقارنة المنتجات والأعمال قبل الشراء. للعثور على هذه المعلومات ، يستخدم الأشخاص محركات البحث مثل Google أو Bing ، وملء كلمات رئيسية معينة ، تُعرف أيضًا باسم استعلامات البحث ، وزيارة بعض مواقع الويب من صفحة نتائج محرك البحث.
لكسب منافسيك وجذب الكثير من حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى إنشاء محتوى ذي صلة بالكلمات المفتاحية. تأكد من أنه يحتل المرتبة العشرة الأولى لأن 75٪ من النقرات في Google تأتي من الصفحة الأولى من نتائج البحث.
لتحقيق هذا الهدف ، اتبع أفضل الممارسات لتحسين محركات البحث:
- كتابة محتوى للناس وليس لمحركات البحث
- استخدام كلمات رئيسية طويلة
- إضافة الفيديو والصور
- استخدام العناوين والأوصاف والتخطيط الصحيح للمحتوى
- اجعل صفحاتك قابلة للتنزيل بسرعة
- احصل على روابط خلفية من مواقع الويب ذات الصلة بمجال تخصصك
تخطيط مزيج التسويق
بعد تطوير إستراتيجية ، يجب على الشركة بعد ذلك تحديد التكتيكات الأكثر فعالية في تحقيق أهداف الإستراتيجية. يتضمن التسويق التكتيكي إنشاء مزيج تسويقي من أربعة مكونات - المنتج ، السعر ، المكان ، الترويج - الذي يفي باستراتيجية المجموعة المستهدفة من احتياجات العملاء.
تطوير المنتج
العنصر الأول في مزيج التسويق هو المنتج ، والذي يشير إلى العرض أو مجموعة العروض التي سيتم توفيرها للعملاء. في حالة وجود منتج مادي ، مثل السيارة ، ستقوم الشركة بجمع معلومات حول الميزات والفوائد التي يرغب فيها السوق المستهدف.
قبل تجميع المنتج ، يتمثل دور المسوق في توصيل رغبات العملاء إلى المهندسين الذين يصممون المنتج أو الخدمة. هذا على عكس الممارسة السابقة ، عندما صمم المهندسون منتجًا بناءً على تفضيلاتهم أو اهتماماتهم أو خبرتهم ، ثم توقع المسوقون العثور على أكبر عدد ممكن من العملاء لشراء هذا المنتج. يتطلب التفكير المعاصر تصميم المنتجات بناءً على مدخلات العملاء وليس فقط على أفكار المهندسين.
في الاقتصادات التقليدية ، غالبًا ما تظل السلع المنتجة والمستهلكة كما هي من جيل إلى جيل - بما في ذلك الطعام والملبس والمسكن. مع تطور الاقتصادات ، يميل نطاق المنتجات المتاحة إلى التوسع ، وتتغير المنتجات نفسها. في المجتمعات الصناعية المعاصرة ،
تمر المنتجات ، مثل الناس ، بدورات الحياة: الولادة والنمو والنضج والانحدار. هذا الاستبدال المستمر للمنتجات الحالية بمنتجات جديدة أو معدلة له عواقب وخيمة على المسوقين المحترفين. يشمل تطوير المنتجات الجديدة جميع جوانب الأعمال التجارية - الإنتاج والتمويل والبحث والتطوير ، وحتى إدارة شؤون الموظفين والعلاقات العامة.
السعر
عنصر المزيج التسويقي الثاني هو السعر. عادةً ما تحدد الشركات السعر عن طريق قياس مستوى الجودة أو الأداء للعرض ثم اختيار السعر الذي يعكس كيفية تقييم السوق لمستوى جودته. ومع ذلك ، يدرك المسوقون أيضًا أن السعر يمكن أن يرسل رسالة إلى العميل حول مستوى الجودة المفترض للمنتج.
تعتبر سيارة مرسيدس-بنز عمومًا من السيارات عالية الجودة ، وبالتالي يمكنها الحصول على سعر مرتفع في السوق. ولكن ، حتى لو تمكنت الشركة المصنعة من تسعير سياراتها بشكل تنافسي مع السيارات الاقتصادية ، فقد لا تفعل ذلك ، مع العلم أن السعر المنخفض قد ينقل جودة أقل.
من ناحية أخرى ، من أجل الحصول على حصة في السوق ، انتقلت بعض الشركات إلى التسعير "أكثر لنفس الشيء" أو "نفس الشيء مقابل أقل" ، مما يعني تقديم أسعار أقل باستمرار من أسعار منافسيها. تسبب هذا النوع من أسعار الخصم في قيام الشركات في صناعات مثل شركات الطيران والمستحضرات الصيدلانية (التي اعتادت على فرض علاوة سعرية على أساس قوة علامتها التجارية السابقة وسمعتها) بإعادة تقييم استراتيجياتها التسويقية بشكل كبير.
المكان
المكان الذي يتم فيه توفير المنتج ، هو العنصر الثالث في المزيج التسويقي ويشار إليه في الغالب بالتوزيع. عندما يتحرك المنتج على طول مساره من المنتج إلى المستهلك ، يقال إنه يتبع قناة التوزيع. على سبيل المثال ، تشمل قناة التوزيع للعديد من المنتجات الغذائية مصانع تجهيز الأغذية والمستودعات، باستخدام هذه القناة ، تجعل الشركة المصنعة للأغذية منتجاتها سهلة الوصول من خلال التأكد من وجودها في المتاجر التي يتردد عليها أولئك الموجودون في السوق المستهدفة.
في مثال آخر ، تجعل مؤسسة الصناديق المشتركة منتجاتها الاستثمارية متاحة من خلال الاستعانة بمساعدة بيوت السمسرة والبنوك ، والتي بدورها تقيم علاقات مع عملاء معينين.
ومع ذلك ، يمكن لكل مشارك في القناة التعامل مع عدد معين فقط من المنتجات: المساحة في محلات السوبر ماركت محدودة ، ويمكن لوسطاء الاستثمار مواكبة عدد محدود فقط من الصناديق المشتركة. لهذا السبب ، قد يقرر بعض المسوقين تخطي الخطوات في القناة وبدلاً من ذلك التسويق مباشرة للمشترين من خلال منافذ المصنع والبريد المباشر والتسوق عبر الإنترنت (وهو اتجاه هام من أواخر القرن العشرين).
الترويج
يتكون الترويج ، وهو العنصر الرابع من عناصر المزيج التسويقي ، من عدة طرق للتواصل مع العملاء والتأثير عليهم. الأدوات الرئيسية هي قوة المبيعات والإعلان وترويج المبيعات والعلاقات العامة.
ويبقى التسويق هو العنصر الذي يجب على كل شركة أن تهتم به من الدرجة الأولى، كونه بوابة للمبيعات وزيادة قاعدة العملاء. في حال كان خبرتك في التسويق منخفضة، يمكنك أن تسلم مشروعك كاملًا لإحدى شركات التسويق مثل شركة أوبتيمال باس، والتي تساعدك في تنفيذ جميع الحملات والاستراتيجيات التسويقية بخبرة عالية وبأسعار معقولة.